Teslimat Süreci
- Sipariş Onayı: Ödemeniz onaylandıktan sonra e-posta ile sipariş onayı gönderilir (genellikle birkaç dakika içinde)
- Hazırlık: Ürünleriniz kalite kontrolden geçirilir ve paketlenir (1-2 iş günü)
- Kargoya Teslim: Hazır ürünler anlaşmalı kargo/lojistik firmasına teslim edilir
- Kargo Takibi: Size SMS ve e-posta ile takip numarası iletilir
- Randevu: Büyük mobilyalarda teslimat öncesinde sizi arayarak randevu belirlenir
- Teslimat: Belirlenen randevu saatinde kapınıza teslim edilir
Teslimat Koşulları
| Ürün Tipi | Tahmini Süre | Not |
|---|---|---|
| Hazır Stok Ürünler | 3-7 iş günü | Şehir merkezleri için 2-3 iş günü |
| Büyük Mobilya (Kanepe, Köşe, Baza) | 5-10 iş günü | Randevulu teslimat |
| Özel Üretim / Sipariş Üzerine | 15-45 iş günü | Üretim süresine göre değişir |
| Ada / Uzak İlçeler | +2-5 iş günü ek | Ulaşım koşullarına göre |
- Teslimat; randevulu ve sigortalı taşımacılık ile gerçekleştirilir
- Standart teslimat kapı önüne yapılır; kat içi ve montaj hizmeti ayrıca ücretlendirilir
- Teslimat sırasında yetkili biri (18+) bulunmalıdır; yokluğunda tekrar randevu alınır
- İkinci teslimat denemesi için ek ücret talep edilebilir
- Ürünü teslim alırken ambalaj açılmadan önce hasar kontrolü yapılmasını tavsiye ederiz
Teslimat Bölgeleri ve Kargo Ücreti
| Bölge | Standart Ürün | Büyük/Ağır Mobilya | Ücretsiz Kargo Eşiği |
|---|---|---|---|
| İstanbul, Ankara, İzmir | Ücretsiz | Ücretsiz | 0 TL (her sipariş) |
| Diğer Büyükşehirler | Ücretsiz | 299 TL | 500 TL üstü |
| İl Merkezleri | 99 TL | 499 TL | 1.500 TL üstü |
| İlçe / Ada / Uzak Bölge | 149 TL | 699 TL+ | 3.000 TL üstü |
Kesin kargo ücreti, ürünün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre sipariş aşamasında gösterilir.
İade Süreci (Adım Adım)
Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde aşağıdaki adımları takip ederek iade işlemi başlatabilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturun: "Hesabım > Siparişlerim" > İlgili sipariş > "İade/Değişim Talebi" seçin
- İade Sebebi Belirtin: Ürünü iade etme nedeninizi seçin (beğenmeme, beden, hasar vb.)
- Onay Bekleyin: 1 iş günü içinde e-posta ile iade onayı ve kargo kodu gönderilir
- Ürünü Paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte hazırlayın
- Kargoya Verin: Gönderilen iade kodu ile anlaşmalı kargo şubesine bırakın (SATICI ücretsiz gönderir)
- Takip Edin: İade kargonuzu SMS/e-posta ile anlık takip edebilirsiniz
- Para İadesi: Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde ödeme iade edilir
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde yasal mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) gereği cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
| Ürün Tipi | İade Edilememe Sebebi |
|---|---|
| Özel ölçü / Kişiselleştirilmiş mobilya | Tüketici talebi ile özel üretim |
| Ambalajı açılmış yatak, yorgan, yastık | Hijyen ve sağlık koşulları |
| Kullanılmış veya hasar verilmiş ürünler | Tüketici kaynaklı değer kaybı |
| Sipariş üzerine özel boyut/renk ürünler | Özel üretim niteliği |
| Ölçüm ve kurulum hizmetleri | İfa edilmiş hizmet |
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Ürününüzün hasarlı veya eksik teslim edilmesi durumunda aşağıdaki adımları izleyin:
- Ürünü teslim almadan önce ambalajı mutlaka kontrol edin
- Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine "Hasarlı Teslimat Tutanağı" imzalatın
- Hasarı fotoğraf veya video ile belgeleyin
- 48 saat içinde hasar@mymobi.com.tr adresine bildirim yapın veya 0850 000 00 00'ı arayın
- Belgelerle birlikte şikayetinizi iletin
Para İadesi
İade edilen ürün MY MOBİ deposuna ulaştıktan ve kalite kontrolden geçtikten sonra ödeme iadesi başlatılır.
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | İade Yöntemi |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 5-10 iş günü | Aynı karta iade (banka işlem süreleri dahil) |
| Banka Kartı (Debit) | 3-7 iş günü | Aynı hesaba iade |
| Havale / EFT | 2-5 iş günü | Kayıtlı IBAN'a havale |
| Kapıda Ödeme (Nakit) | 5-10 iş günü | IBAN'a EFT ile |
| MY MOBİ Kredit | Anında | Hesap bakiyesine ekleme |
Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce İptal
- "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iptal talep edin
- Ürün kargoya verilmemişse ücretsiz ve anında iptal edilir
- Ödeme iadesi 3-7 iş günü içinde yapılır
Kargoya Verildikten Sonra İptal
- Kargoya verilen siparişler için iptal, iade sürecine dönüşür
- Ürünü teslim almayı reddedin veya teslimden sonra iade süreci başlatın
- Teslim almama durumunda kargo giderleri TÜKETİCİ'den talep edilebilir
SATICI Tarafından İptal
Stok tükenmesi, fiyat hatası veya ödeme doğrulama sorunu halinde MY MOBİ siparişi iptal edebilir. Bu durumda TÜKETİCİ derhal bilgilendirilir ve ödeme iade edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat neden gecikiyor?
Yoğun dönemler (kampanya, bayram), hava koşulları veya adres sorunları gecikmere neden olabilir. 0850 000 00 00'ı arayarak güncel durumu öğrenebilirsiniz.
Farklı adrese teslimat yapılabilir mi?
Evet. Sipariş sırasında farklı bir teslimat adresi girebilir veya üyelik bilgilerinize birden fazla adres kaydedebilirsiniz.
Ürün montajını kim yapıyor?
Montaj hizmeti belirli ürünlerde ve şehirlerde sunulmaktadır. Sipariş sayfasında "Montaj Hizmeti" seçeneği varsa ekleyebilirsiniz. Ayrıntılar için müşteri hizmetlerimizi arayın.
İade sürecinde ürünü ne zaman kargoya vermeliyim?
İade onay e-postasını aldıktan itibaren 14 gün içinde kargoya vermeniz yeterlidir. Cayma hakkınızı zamanında kullandıysanız iade geçerlidir.
İade kargosunu hangi firmaya vereceğim?
İade onay e-postasında size özel anlaşmalı kargo firması ve kargo kodu bildirilecektir. Sadece belirtilen firmanın şubesini kullanmanız gerekmektedir.